E-SATISFACTION, E-SERVICE QUALITY DAN E TRUST DALAM MENINGKATKAN E LOYALTY DI E COMMERCE INDONESIA

Deskripsi

E-SATISFACTION, E-SERVICE QUALITY DAN E TRUST DALAM MENINGKATKAN E LOYALTY DI

E COMMERCE INDONESIA

ISBN:

Penulis:

Roky Apriansyah

Johanes

Syahmardi yacob

Junaidi

Editor:

Komarudin  

Penyunting:

Dedy Setiawan

Komarudin

Penerbit:

CV. Green Publisher Indonesia

Jumlah Halaman

67 Halaman

*Sinopsis*

E-satisfaction, e-service quality, dan e-trust adalah faktor kunci yang dapat meningkatkan e-loyalty dalam konteks e-commerce di Indonesia.

E-satisfaction mengacu pada kepuasan pelanggan terhadap pengalaman belanja mereka di platform e-commerce. Hal ini dapat dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, kecepatan pengiriman, dan pengalaman pengguna yang mudah dan nyaman saat berbelanja di situs web atau aplikasi.

E-service quality mengacu pada kualitas layanan yang diberikan oleh platform e-commerce. Ini termasuk kemudahan navigasi situs, kecepatan tanggapan layanan pelanggan, dan kemampuan untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.

E-trust merujuk pada keyakinan pelanggan terhadap platform e-commerce. Faktor yang memengaruhi e-trust termasuk reputasi merek, keamanan transaksi, dan keamanan data pelanggan.

Meningkatkan e-satisfaction, e-service quality, dan e-trust dapat secara signifikan meningkatkan e-loyalty di e-commerce Indonesia. Pelanggan yang puas, merasa nyaman dan percaya pada platform e-commerce cenderung kembali berbelanja di sana dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Strategi untuk meningkatkan e-loyalty di e-commerce Indonesia termasuk meningkatkan kualitas produk, meningkatkan efisiensi pengiriman, memberikan layanan pelanggan yang responsif dan efektif, meningkatkan keamanan transaksi dan data pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan dan reputasi merek secara keseluruhan.

Selain itu, memanfaatkan teknologi dan data analytics untuk meningkatkan personalisasi dan pengalaman pengguna dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan e-loyalty. Dengan strategi yang tepat dan fokus pada kepuasan pelanggan, e-commerce di Indonesia dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperoleh keuntungan jangka panjang.